【民生调查局】

编者按：

这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

中新财经2月12日电 (记者 吴涛)“你年前下单买的东西都到了吗？”近日，很多网友反映，名义上春节期间是“快递不打烊”，可年前买的年货现在“还在路上”。是否真如此呢，记者对此展开了调查。

“年前的快递还在路上”

近日，有消费者向中新财经记者反映，春节前1月25日下的单，现在还没收到货，截至发稿，商品状态为“等待厂商处理”。

　　春节前1月25日下单，当时预计2月1日达到，但现在快递还没送到。受访者供图

“下单时，电商平台温馨提示，预计2月1日(大年初一)24点前送达，可现在年都过完了，东西还没收到。”

　　客服回应“仓库还没上班”。受访者供图

据该消费者向中新财经表示，询问店铺客服后，客服称“仓库还没上班”。

“为什么不在下单时提前标注出来？”消费者问，而且下单时商家标注2月1日24点前送达。

“这个无法设置。”客服回答。

这样的快递想退款也很难。据该消费者表示，申请退款提示“申请退款后需支付其他订单的运费12元哦”。截至发稿，该消费者依然没收到该快递。

“因为年前买年货较多，免邮费，其他东西陆续到了，只有这一个迟迟收不到货，退款还要另外再交钱。”该消费者称。

　　年前快递迟迟收不到货，想退款，还需要再付运费。受访者供图

类似情况不在少数，近日很多消费者在网上抱怨，今年春节“快递不打烊”服务大幅缩水。“卖家发货了，但积在站点不送有什么用。”“1月25日下单，现在还在仓库中”“春节期间，我们小区快递驿站都关门了，怎么可能拿到货呢？”

“先签收再送货”时有发生

不少电商或快递公司名义上有半日达、次日达服务，春节期间服务也“缩水”。

“今日半日达已预约满，建议选择其他时间配送”。记者调查时发现，有时下单时就会收到类似提醒，半日达变次日达、次日达变多日达。

另外，“我先帮你签收了，一会就帮你送过去”的情况时有发生。有消费者对中新财经记者表示，“这样的情况太普遍了，有时效要求的快递、外卖都存在，感觉在规定时间内送不到，快递员就会打电话给消费者说先签收了，一会送。”

有网友就表示，“绝了，节前的快递全部在站点给你签收了，然后节后再配送。”

“不打烊”不能“走了样”

春节前夕，不少快递企业和电商平台纷纷宣布“春节期间快递不打烊”。记者注意到，甚至一些电商APP更新后，醒目标注“不打烊”字样，进而吸引消费者下单。

但执行时候变了，说好的“不打烊”最后“走了样”。有网友称，“既然说了‘不打烊’，就要做到，做不到就别立牌子。”

　　部分网友反映情况。微博截图

有分析指出，春节期间部分驿站关门，导致快递“最后一公里”失速；另外部分快递企业采用层层外包的方式，缺乏对整个物流链条的有效约束，再赶上春节，务工人员减少，这或是“快递不打烊”走样的根本原因。

你怎么看？年前快递都收到了吗？(完)