近几年来，随着金融保险服务模式的不断更迭，金融乱象时有发生；另外，由于疫情扰乱了经济的发展，收入的减少也造成了不法分子的相对增多，社会诈骗案件更加严重，如“退保维权”“保险投诉”等非法广告宣传日益增多。保险公司经过深究调查，发现其实这些所谓的“投诉”“维权”背后都是非法“代理退保”在作妖搞鬼。这些不法机构盯上了退保退费这个流程的漏洞，肆意妄为，严重侵害了消费者的合法权益，对正常的保险市场秩序及社会稳定也产生了不良影响。在此过程中，平安保险公司投诉电话能对客户的权益保护起到重要作用。

“代理退保”非法机构通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向保险消费者发布“全额退保”“不成功不收费”等假冒信息，冒充监管部门、保险工作人员煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，教唆消费者“恶意投诉全额退保”等，并以此牟取高额咨询费，套取消费者个人信息，致使客户面临遭受重大损失的风险。

针对“代理退保”行业乱象，2020年4月，相关的监管机构就发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》。近日，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，其中明确将保险领域非法代理退保理赔作为打击重点。

此外，国内首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件给予“代理退保”不法分子当头棒喝。据福建银保监局披露，福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2000元至1万元不等的罚金。在内蒙古、宁夏、青海、甘肃、陕西、山西等国内多地的保险相关监管机构均发布文件明确，联合多部门整治“代理退保”乱象，在相关案件的信息共享、线索识别、风险预警、应对处置等环节，形成步调统一的联防联控机制。

对消费者而言，在知道了“代理全额退保”的不法行径之后，该如何远离“代退”非法中介？

为维护消费者的权益，平安保险已在2021年开通了平安保险公司投诉电话--消费者维权直达专线4001-666-333，400热线是一个24小时都在线服务的维权投诉电话，采用极简、直达模式为消费者服务。消费者如有保险退保、“代理退保”相关以及其他任何保险问题都可以拨打400服务热线，远离“代退”非法中介，让消费者的权益维护更简单。

总而言之，消费者不要轻信网络上来源不明的广告信息，树立警惕心理，遇到相关问题可以致电保险公司寻求帮助。及时拨打平安保险公司投诉电话是直接、有效的途径，平安的一站式数字门店也同时在线提供帮助。