“顾客即家人”不仅是瑞尔齿科始终如一的服务理念，更是每一个瑞尔人积极遵循的行为准则。为提升客服人员服务品质，瑞尔齿科于近日开展了一场专属客服业务培训会议，邀请瑞尔齿科华北区正畸技术总监、瑞尔齿科早期矫治发展中⼼学科带头⼈付建宏担任主讲，从普及专业知识到规范服务流程，再到专属客服优势等，进行了详实的讲解与教授。

在瑞尔齿科，客服人员不仅要做好服务，还要懂得口腔基本常识和医疗技术，只有这样才能为广大客户提供更加优质的服务。付总监在培训会议上从口腔健康对人的身心益处入手，从心理、生理、社会三方面讲述了拥有一口健康的牙齿的重要性，并对正畸治疗进行了专业讲解，为在场的专属客服人员在以后的工作中做好服务打下了良好的基础。

同时，付总监还利用瑞尔齿科多年来接轨国际设施设备和材料，布局数字化诊疗的优势，现场教授大家如何利用数字化工具为客户提供“看得见、摸得着”的服务——在客服和客户的“初触”阶段，可提供结合影像资料的模拟演示、病情解说和建议服务，用通俗易懂的方式使客户了解自己的口腔健康情况，提升口腔健康意识。

付总监强调，优质的服务，从规范流程开始。首先就是要和客户建立信任关系，再开始深入交流并探寻客户的需求。优秀的服务需要注意“重在倾听”的原则，“⼀切与牙⽆关，与⼈有关”是付总监一再强调的重点。最后，在与客户建立深度信任、沟通愉悦且顺畅的情况下，方可进入诊疗环节——达成诊疗方案共识、为客户提供检查、会诊、治疗等服务。付总监强调，以上环节都要求客服人员具有专业的素养，所有流程形成了一整套规范、完整的闭环，环环相扣、缺一不可。

从客户步入瑞尔的那一刻起，就要把他们看作是自己的家人。付总监强调，客服人员要具备专业度和敬业度，并应具备良好的协调和沟通能力。只有不断精进服务意识、将标准化规范化的服务流程铭记于心、不断加强学习口腔专业化医疗知识，才是作为一名专业、合格的“瑞尔专属客服”该具备的素质。

相信在场的培训人员，在付总监的指导与教授下，一定能够树立正确的服务意识，掌握更加全面的医疗技术，在未来有充足的能力为广大客户提供专业、贴心、一站式的口腔医疗前期服务，并为瑞尔齿科树立良好的形象。