客户主动发起，回访时间更自由

　　传统电话回访服务，是由公司主动联系客户实现，难免对客户带来打扰或其他不便。通过电子化方式进行回访，客户可根据个人时间，随时登录人保寿险官方平台进行操作，既不影响工作和生活，又不用担心错过回访电话，回访时间安排更自由。

　　严核客户身份，客户信息更安全

　　电子化回访依托人保寿险自有官方平台进行短信验证、身份证信息比对、人脸识别，严格核实客户身份，确保客户信息安全，避免他人代访。同时，后台将对电子化回访资料进行审核，存在信息风险的保单后续将开展电话回访。

　　越过方言阻碍，文字沟通更顺畅

　　传统电话回访服务，存在因方言沟通不顺畅的情况，电子化回访中的问卷以书面文字形式展现，客户可快速阅读了解，有效提升服务效率和客户体验。

　　一站式回访体验，操作简单更便捷

　　客户收到保险合同后，可直接在线签收回执并完成回访，操作简单便捷，无需业务员到柜面递交纸质回执，省时高效，让客户感受到一站式服务体验。

　　目前全国机构均已开通在线回访功能，便捷的操作体验和严格的品质管理，得到了客户的高度认可。

　　在当下新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的关键时期，采用电子化方式进行回访有利于减少线下聚集和面对面接触，将更好地保障客户的健康安全。下一步，人保寿险将深入贯彻落实《通知》的要求，逐步扩大在线回访模式的业务范围和覆盖范围，不断改善消费者回访体验，通过科技创新提升服务品质，切实有效保护消费者权益。