湖北孝感的吴女士因感染新型冠状病毒肺炎住院治疗。接到报案后，富德生命人寿湖北分公司迅速启动应急处置方案，开通绿色通道，及时致电慰问客户。在吴女士住院隔离治疗期间，理赔人员主动与家属沟通，在吴女士没有出院、无法提供书面病历的情况下，通过家属提供的吴女士电子确诊病历确认理赔。随后，公司通过“理赔直通车”实时支付结案，全额赔付本次新冠肺炎就诊的前期费用1156.76元，并将继续承担后续治疗过程中的自费费用。在得知如此快速获得赔付后，吴女士对富德生命人寿的理赔服务赞不绝口，对理赔工作人员的辛勤付出表示了衷心的感谢。

1月21日以来，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。为避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务，此外还通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务。