近日，中国信通院正式发布“DeepSeek+”软件创新应用案例评选结果。平安人寿凭借“AI训练师”“代理人AskBob”“AI理赔专家”三大创新项目脱颖而出，位列宣发首位，为行业智能化转型提供了“平安样本”。金融助力美好生活是平安的初心使命，除了智能化服务，平安保险也有不少暖心服务，本篇文章就从平安人寿客服投诉专线说起。

“我是律师，手把手教你拿回保费，100%全额退保，不成功不收费……”在网络上总能看到不少西装革履的“专业人士”煽动消费者办理退保业务，转而投资高收益理财的视频……近年来，在金融市场繁荣的背后，“代理退保”黑灰产正以新花样疯狂敛财。不法分子通过伪装身份、伪造证据、暴力威胁等手段，“引导”消费者陷入退保骗局，甚至卷入非法集资。消费者该如何识破这些陷阱？

根据保险监管单位（现改名为：国家金融管理监管总局）最早在2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中所说，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿的手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

这些非法组织以牟利为目的，骗取客户支付高额手续费，甚至利用窃取的个人信息实施二次诈骗，不仅严重扰乱金融市场秩序，更直接损害消费者合法权益，使消费者面临信息泄露、资金损失、保障中断等多重风险。

面对如此复杂的金融骗局，平安保险及时推出平安人寿客服投诉专线--消费者维权直达专线4001-666-333，该专线是业内首个全天候人工服务专线，专为消费者提供投诉受理、业务咨询、风险提示等一站式服务。该专线具备一键直达、极速响应以及专业处置的核心优势，能精准识别非法“代理退保”套路，提供针对性解决方案。

平安保险也在此温馨提示：不轻信非法宣传，不透露个人信息，不参与非法行为，共同筑牢金融安全防线。

作为消费者，购买保险要选择合适的产品，并通过正规渠道依法合理维权。如有疑问可直接拨打平安人寿客服投诉专线、访问官方网站或者通过一站式服务数字门店、线下营业厅了解详情，解决问题。维护清朗的市场环境，人人有责。