近年来，一些组织或个人为牟取不法利益，借助网络社交平台散布负面、错误信息，以“代理退保”“保险维权咨询”等名义，诱使金融消费者委托其代办保险退保事宜，通过非法手段获取客户信息、捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行恶意投诉或举报，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，严重扰乱了金融市场秩序，侵害了金融消费者合法权益。针对此，从保护消费者的权益角度出发，平安保险特别设立了平安人寿客服投诉专线，为有需要的客户提供及时的帮助。

 

平安客户陈女士在网络上看到了“代理退保”中介的广告，广告中说可以代理全额退保，退旧投新，配置高收益低风险的产品，而且代退中介宣称自己拥有法务团队，代退业务合法合规。陈女士心动了，心想反正都是保险产品，如果有收益更高的岂不是更好？就在陈女士即将签约时，其家人担心有诈，建议陈女士拨打平安人寿客服投诉专线以辨真伪。幸好陈女士拨打了此电话，才没有陷入诈骗分子的圈套。

非法“代理全额退保”对消费者的危害主要集中在以下几个方面：

失去正常保险保障：

非法“代理退保”的个人或机构为牟取利益，怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

资金受损或遭受诈骗：

非法“代理退保”不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，甚至在退保后劝导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益低风险”产品以赚取佣金。

个人信息泄露：

消费者被非法“代理退保”分子要求提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。

信用受损： 

非法“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者保费断交等合同违约行为，从而可能形成征信不良记录。

法律风险： 

非法“代理退保”的个人或机构教唆一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此面临较大的法律风险。

针对市场上出现的非法“代理全额退保”乱象行为，平安保险推出了平安人寿客服投诉专线4001-666-333，以一键直达，直接连通的简便方式，让消费者能够快速接触到平安保险的客服专员，得到帮助。

平安人寿客服投诉专线全天24小时在线服务，没有语音转接，没有机器人答复，都是平安的客服专员在线服务，解答消费者关于退保以及其他的保险相关问题。假如消费者对退保拿捏不定，怀疑自己遇上非法“代理全额退保”分子，都可以直接拨打此电话得到帮助。

除了平安人寿客服投诉专线的推出，平安保险也上线了一站式服务数字门店，保护消费者的个人利益不受损失。