2022年2月22日，客户吴女士因手机银行被限制转账，计划到平安银行深圳分行营业部柜面办理转账业务。

       根据当前深圳疫情防控要求，网点大厦保安员要求客户提供健康码绿码和核酸检测证明才可入场，吴女士因出示的健康码为黄码被拦在门外，非常着急。网点大堂经理关注到客户情绪激动，立即通知内控主任出来协调解决。保安员基于防控要求向客户解释黄码人员暂不能进入大厦，此时客户满脸焦急，表示该笔款项是其住院的父亲着急做手术的救命钱，一定要立即完成转账。

       内控主任“急客户之所急”，一边耐心安抚客户情绪，一边安排柜员在做好自身防护的前提下，持移动设备在网点大厦门口为客户办理了转账业务。

       临走前，客户肯定了我行防疫工作的严谨，也对我行工作人员能“急客户之所急，设身处地出奇招”灵活处理客户问题的行为竖起了大拇指。

（工作人员回避客户输密码环节）

       疫情防控人人有责，近期深圳疫情形势严峻，我行网点严格按照疫情防控要求，核验客户健康码无误后方可入场。遇到特殊情况，在做好工作人员个人防护的情况下，灵活处理，将个人账户“支付为民”的服务理念落到实处。