客户赵女士于2016年12月31日为自己投保了“富德生命康健无忧A款重大疾病保险”，保额5万元。2019年12月31日是赵女士第四期保费应缴日，保费部工作人员联系客户时，客户表示自己身体健康，不想再交保费，要申请退保。工作人员多次与赵女士沟通，但客户始终未同意缴费。加之疫情影响，退保手续就暂时搁置下来，保单进入宽限期。

2020年3月14日赵女士经过十余天的腹部不适后突然吐血，当晚即前往医院就诊，经手术治疗，2020年3月25日病理确诊为胃癌。想起之前自己已经投保了数年的保险可能已经超过宽限期而失效，赵女士怀着忐忑的心情向富德生命人寿朝阳中支打来咨询电话。

针对赵女士的情况，工作人员热情地介绍了新冠疫情期间公司的升级服务举措，其中之一就是对符合条件的保单理赔宽限期由原来的60日变为90日，凡是90天宽限期内发生的保险事故，公司将承担保险责任。赵女士得知此消息后非常激动，心头一块石头落地。赵女士庆幸当时没有办理退保手续，同时感谢公司特殊时期的人性化服务举措。2020年4月26日赵女士提交了重疾理赔手续，第二天五万元理赔款就到账了。

收到理赔款的赵女士感慨良多，赵女士说，希望其他人不要像她一样存在侥幸心理，因为我们永远不知道风险何时降临，我们能做的就是提前做好风险防范准备，而重疾险就是抵御健康风险的最佳选择！