为落实银保监会做好疫情防控工作，金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体站、阻击战的要求，富德生命保险青岛分公司从公司服务升级、提高金融消费者风险意识和自我保护能力等方面，通过线上宣传方式以教育引导宣传金融消费者法定权利、倡导依法维权、普及疫情防控期间的服务政策。

一、活动名称及口号

活动名称：2020年全国银行业保险业“3·15”消费者益保护教育宣传周

活动时间：2020年3月9日至3月15日

活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控

活动方式：以线上教育宣传活动为主

二、活动宣传内容

（一）通过科技赋能，创新服务升级

疫情当前特殊时期，减少人员聚集接触。富德生命人寿勇担社会责任，通过科技创新，E动生命APP服务升级开通线上绿色通道，投保、保全、理赔、附加功能四大类十二项线上服务全方位满足客户的需求，足不出户享富德生命人寿好服务。同时针对疫情拓展保险责任开通理赔绿色通道，实施新型冠状病毒肺炎理赔简化手续、取消医院自费药限制、理赔预付等措施。

（二）倡导依法维权，提升风险意识

公司利用互联网平台，在之前持续每月通过微信公众号发布保险消费风险提示的基础上，落实监管部门要求积极通过公司公众号线上发布及转载“以案说险”，通过典型案例分析、热点问题答疑等方式，向消费者开展风险提示。同时，通过微信、抖音等新媒体发布疫情期间保险消费风险提示。

公司切实履行主体责任，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权和自主选择权等八项基本权利。遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，以人为本，以客为尊，始终以消费者为中心，不断优化服务，切实保护消费者合法权益。

（三）加强宣传教育，传播保险知识

主动普及保险知识，有针对性的开展线上消费者宣教活动。对全体内外勤员工进行消费者权益保护教育，同时组织保险消费者、公司内外勤员工积极参加总公司举办的“保险知识有奖答题”活动，传播保险理念、巩固合规知识，提高消费者金融素养，帮助消费者了解保险，强化保险消费者权益保护意识。