从3月9日起,在全省11家中支积极开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的3.15 消费者权益保护宣传周活动。

 此次活动得到了分公司总经理室高度重视,成立了专项领导小组,并召开专项工作会议对相关工作进行部署,要求各机构积极开展消费者权益教育宣传活动,同时,畅通沟通渠道,及时处理客户问题,全面排查风险隐患,有效防范化解纠纷,维护保险消费者合法权益,提升客户满意度。

 鉴于本次活动正值疫情防控的特殊时期,富德生命人寿湖南分公司充分结合疫情防控要求,活动以线上为主、线下为辅,积极开展多项金融知识普及宣传。一是精心布置职场,营造浓厚的“3.15”活动氛围,在营业大厅、走廊放置展架、悬挂条幅、张贴海报,并在客服大厅放置三折页宣传资料,方便客户进一步了解保险相关知识和权益;二是借助互联网、公司官微信、制作“3.15”宣传视频等方式,对客户进行风险提示,普及保险知识,并引导保险消费者依法维权;三是组织员工并邀请客户积极参与总公司开展的保险知识答题活动,普及保险知识宣传,助力消费者权益保护。

 “3·15”期间,富德生命人寿湖南分公司始终秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念,运用多种创新手段,不断提高服务质量和水平,在抗击疫情的这个特殊时期,用最贴心的服务,为客户带来特别的关爱。(文/湖南分公司 ﻪ曾勤)