金融界2019“领航中国”年度评选针对企业品牌、产品、服务、创新、社会责任等维度进行市场调研，最终通过参评分析、专家及媒体评审等环节评选出12类大奖，是对金融机构为推动行业健康发展、服务中国实体经济所做出努力与贡献的肯定，引发金融各领域机构的积极参与业界广泛关注。

       当前，以客户体验为核心的服务理念正成为消费金融行业新的竞争力体现。马上金融一直努力实践如何通过差异化产品和服务，打造最佳客户体验，实现秒级放款、全天候自动服务响应等功能；通过差异化的定位提供差异化的产品，有效填补了金融服务空白；坚持“小额分散”原则，使广大消费者能在全国各地、各种场景下方便快捷地在线上申请并获得服务。截至目前，马上金融注册用户超过8000万。

     通过自主研发的新技术搭建新的产品和服务模式，是马上金融服务创新以及提升服务能力和加强用户体验的秘诀。通过自主研发的语音识别、声纹识别、人脸识别、唇语识别、OCR识别、金融云等技术创新应用，马上金融推进消费金融风控、客服、贷后管理等全流程业务的智能化、实时化，实现覆盖更广人群，更高效率，更低交易成本和产品价格以及更低风险、以及快速适配不同场景和用户的个性化差异化服务。

       构建高质量的客服体系也是马上金融提升用户体验的重要手段。马上金融结合使用场景多维寻找客户痛点，提出优化措施，达到客户体验闭环管理；同时客服团队在人性化服务、友好服务等方面积极创新，根据不同层级客户绘制画像，分析精细化场景的痛点与需求，完善客服流程与机制，打造客户体验的有效管理工具。

      马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，坚持以人为本，关注用户诉求，如何通过能力建设为用户提供更高效优质的服务，是马上金融一直追求的目标。马上金融通过科技与人力的相互协同配合，从而改进产品业务、优化贷后管理、提升用户服务水平，切实保护好消费者权益，并以此推动消费金融行业的健康可持续发展，更好的为实体经济服务。